Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits concernés.
2. Conditions de retour
Les produits retournés doivent, dans la mesure du possible :
- être en bon état ;
- ne pas avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement ;
- être retournés avec leurs accessoires éventuels ;
- être correctement emballés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Le client peut être tenu responsable d’une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature et ses caractéristiques.
3. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation peut notamment ne pas s’appliquer aux produits :
- confectionnés selon les spécifications du client ;
- nettement personnalisés ;
- fabriqués sur mesure selon des dimensions ou caractéristiques spécifiquement demandées par le client.
Cette exception peut notamment concerner certains rideaux réalisés sur mesure ou personnalisés.
Les produits bénéficiant d’une promotion ou d’une réduction restent soumis au droit légal de rétractation lorsqu’aucune exception prévue par la loi ne s’applique.
4. Procédure de retour
Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client à :
Merci d’indiquer :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- votre demande de rétractation ou le motif du retour, lorsque celui-ci concerne un produit défectueux ou incorrect.
Notre service client vous transmettra les informations nécessaires pour effectuer le retour.
Les produits ne doivent pas être retournés sans avoir préalablement contacté notre service client.
5. Frais de retour
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de Lunoria.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas au produit commandé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous indiquer la procédure applicable.
6. Remboursement
En cas de rétractation valide, Lunoria procédera au remboursement des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils doivent légalement être remboursés.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
7. Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit défectueux ou non conforme à votre commande, vous bénéficiez des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité.
Contactez-nous à contact@lunoria.fr en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies permettant d’identifier le problème.
Nous vous communiquerons ensuite la procédure à suivre.