Politique d’expédition
1. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après validation du paiement.
Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison estimatifs sont les suivants :
- Livraison standard : 5 à 7 jours ouvrables
- Livraison express : 2 à 3 jours ouvrables, lorsqu’elle est proposée
- Livraison internationale : 7 à 14 jours ouvrables selon la destination
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon la destination, la disponibilité des produits et les éventuelles contraintes du transporteur.
3. Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent varier selon :
- l’adresse de livraison ;
- le poids ou le volume de la commande ;
- le mode de livraison sélectionné ;
- le pays de destination.
Lorsqu’une offre de livraison gratuite est disponible, celle-ci est clairement indiquée sur le Site ou lors du passage de la commande.
4. Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est transmis par e-mail après l’expédition de votre commande.
Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis directement auprès du transporteur concerné.
5. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de la commande.
En cas d’erreur dans votre adresse, contactez-nous au plus vite à :
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse.
Une fois le colis expédié, nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une modification sera encore possible.
6. Retards de livraison
Malgré toutes les précautions prises, des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
- perturbations du transporteur ;
- conditions météorologiques ;
- périodes de forte activité ;
- contrôles douaniers ;
- cas de force majeure.
En cas de retard important dont nous avons connaissance, nous nous efforcerons de vous tenir informé.
7. Livraisons internationales
Lunoria peut proposer la livraison dans plusieurs pays.
Les délais et éventuels frais applicables sont indiqués au moment de la commande.
Pour les livraisons effectuées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent éventuellement être appliqués par les autorités du pays de destination.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix de la commande, ils restent à la charge du destinataire.
8. Colis perdu, endommagé ou non reçu
Si votre colis semble perdu, arrive endommagé ou n’est pas réceptionné, veuillez contacter notre service client à :
Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que toute information utile permettant d’identifier le problème.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de trouver une solution adaptée.
9. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à :
Nous vous remercions d’avoir choisi Lunoria.